Herroeping en retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde nieuwstaat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Let op, retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij anders overeengekomen en je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@getyourpunq.com.
Als je retour is geaccepteerd, ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@getyourpunq.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd 
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Hieronder vallen onder andere:

• Gegraveerde hondenpenningen
• Gepersonaliseerde hondenkoekjespotten
• Producten met naam, telefoonnummer of andere persoonlijke aanpassingen
• Overige maatwerkproducten die speciaal voor jou worden vervaardigd

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart, tenzij sprake is van een fabricagefout of een verkeerd geleverd product.

Daarnaast kunnen verzorgingsproducten, cadeaubonnen en andere producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd niet worden geretourneerd.

Artikelen in de uitverkoop kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien dit wettelijk verplicht is.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Voor bestellingen die worden geleverd binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste artikel van de bestelling ontvangt.

Binnen deze termijn heb je het recht om je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering, zoals gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via info@getyourpunq.com.

Na herroeping dien je het product onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je melding, aan ons retour te sturen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via info@getyourpunq.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Vraag eenvoudig je retour / herroeping aan door onderstaand formulier in te vullen.