VEELGESTELDE VRAGEN
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
We pakken je bestelling met zorg in en verzenden binnen 48 uur via PostNL.
Je bestelling wordt meestal binnen 2–5 werkdagen bezorgd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling verzonden is ontvang je automatisch een track & trace-link per e-mail om je pakket te volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €3,95 voor brievenbuspakketten en €5,95 voor standaard pakketten.
Bij bestellingen boven €75,- is de verzending gratis binnen Nederland.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na verzending retourneren.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product bij ontvangst beschadigd of defect is.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een bericht via ons contactformulier of door te mailen naar info@getyourpunq.com met je bestelnummer.
We sturen je de retourinstructies per e-mail toe.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@getyourpunq.com.
Stuur een foto van het product en de verpakking, dan zoeken we samen een passende oplossing.
Hoe onderhoud ik mijn punq-producten?
Reinig Biothane halsbanden en riemen met een vochtige doek en eventueel met milde zeep. Drogen kan door te deppen met een droge doek, vermijd hitte, drogers en agressieve schoonmaakmiddelen.
De Handsfree Hondenlijnen zijn gemaakt van Paracord en kun je afspoelen met lauw water. Drogen kan door te deppen met een droge doek, vermijd hitte, drogers en agressieve schoonmaakmiddelen.
Meer tips vind je op onze pagina Verzorging & onderhoud.
Is er ook maatwerk mogelijk?
Zeker! We denken graag met je mee om het perfecte product te creëren. Of je nu een specifieke maat zoekt of liever een langere lijn wilt, we maken het graag mogelijk. Onze eigen punq producten worden door ons zelf handgemaakt van materialen zoals Biothane, Paracord en messing of gecoate metalen onderdelen.
Laat ons weten wat je zoekt via info@getyourpunq.com. Houd er wel rekening mee dat maatwerkproducten niet geretourneerd kunnen worden.
Van welke materialen zijn jullie producten gemaakt?
Onze producten worden handgemaakt in Nederland van duurzame materialen zoals Biothane, Paracord en messing of gecoate metalen onderdelen.
Alles is ontworpen om lang mee te gaan, mooi, praktisch en comfortabel.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@getyourpunq.com.
Verzendt punq ook buiten Nederland?
Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland, maar we hopen binnenkort ook naar België en Duitsland te leveren.