Veelgestelde Vragen

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Je bestelling wordt zo snel mogelijk verzonden en meestal binnen 2–5 werkdagen bezorgd.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling verzonden is ontvang je automatisch een track & trace-link per e-mail om je pakket te volgen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van je bestelling, deze worden automatisch berekend bij check-out.
Bij bestellingen boven €30,- is de verzending gratis binnen Nederland. Woon je in Hoogeveen? Dan profiteer je van lokale bezorging en betaal je geen verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt binnen 14 dagen na verzending retourneren.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Hoe vraag ik een retour aan?

Stuur een bericht via ons contactformulier of door te mailen naar info@getyourpunq.com met je bestelnummer.
We sturen je de retourinstructies per e-mail toe.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@getyourpunq.com.
Stuur een foto van het product en de verpakking, dan zoeken we samen een passende oplossing.

Hoe onderhoud ik mijn punq-producten?

Reinig Biothane met een vochtige doek en eventueel met milde zeep. Droog het af met een doek en laat het verder aan de lucht drogen.
Paracord kun je afspoelen met lauw water. Drogen kan door te deppen met een droge doek, vermijd hitte, drogers en agressieve schoonmaakmiddelen.

Van welke materialen zijn jullie producten gemaakt?

Onze producten worden handgemaakt in Nederland van duurzame materialen zoals Biothane, paracord en messing of gecoate metalen onderdelen.
Alles is ontworpen om lang mee te gaan, mooi, praktisch en comfortabel. Ook bij normaal gebruik blijft het een product dat dagelijks wordt blootgesteld aan wrijving en weersinvloeden, hierdoor kan net als bij ieder ander huisdier product uiteindelijk slijtage zichtbaar worden.